Contact 

Hoe kun je ons bereiken?

Het is begrijpelijk dat de COVID19-uitbraak ertoe heeft geleid dat veel members contact met ons hebben opgenomen met vragen over hun boekingen. Ons team probeert zo snel als mogelijk te reageren op alle members die onzeker zijn over hun reisplannen.

Voor alle leden met boekingen die al beïnvloed zijn door COVID19:

We hebben eerder al contact gehad. Als je nog niets van ons hebt gehoord, gebruik dan de Contactpagina om ons van je gegevens te voorzien. Als je nog een vraag bij ons hebt uitstaan, controleer dan of er updates zijn. (ook door de spam-map van je email te controleren en je voicemail af te luisteren.)

Voor alle members die de komende weken gaan reizen:

Als de kans groot is dat je reis door COVID19 wordt beïnvloed, nemen wij vóór de vertrekdatum contact met je op. Wij nemen contact op met mensen in volgorde van de vertrekdatum. Op dit moment hoef je zelf niks te doen.

Als je reis wordt beïnvloed door COVID19, zal ons team de opties met je doornemen. Secret Escapes werkt nauw samen met hotels en reispartners om onze klanten nieuwe mogelijkheden te bieden, zoals uitstel en het wijzigen van een boeking naar een latere datum.

We begrijpen het dat veel members op dit moment vragen hebben, dus we hebben een aantal vragen en antwoorden samengesteld op onze FAQ-pagina. Deze vind je HIER.

De reisbeperkingen in verschillende landen kunnen de komende weken veranderen, dus blijf het reisadvies van je regering volgen (https://www.nederlandwereldwijd.nl/documenten/vragen-en-antwoorden/vragen-en-antwoorden-reisadviezen-coronavirus).

Als je al een aanvraag hebt ingediend en een casenummer hebt, stuur dan geen andere aanvraag meer in, maar reageer direct op de e-mail met het casenummer.

Heb je dringend contact met ons nodig?

Gebruik dan het onderstaande formulier. Door ons op deze manier aan je gegevens te helpen, kunnen wij je sneller van dienst zijn:

Voor persvragen of voor contact met ons marketingteam kun je een e-mail sturen aan pr@secretescapes.com.

Klik hier voor de website van de EU-Commissie voor de onlinebeslechting van geschillen.