FAQ - Veelgestelde vragen

Hoe werkt Secret Escapes?

Bij Secret Escapes vinden we dat het boeken van een vakantie leuk, plezierig en zonder stress moet zijn. Daarom hebben we besloten om een website te maken waarop alleen de beste selectie van hotels en vakanties aangeboden worden, met exclusieve ledenprijzen. Wij garanderen de beste online-prijzen tijdens de actieperiode.

Elke week hebben we nieuwe aanbiedingen die ongeveer tien dagen duren – de resterende looptijd van de aanbieding wordt altijd aangegeven. Omdat er tot wel 200 aanbiedingen op de website kunnen staan, sturen wij je regelmatig een korte update per e-mail zodat je altijd weet wat de nieuwste aanbiedingen zijn.

Ondanks dat je bij ons de laagste online-prijzen tijdens een aanbiedingsperiode zult vinden, kan het zijn dat de beschikbaarheid van de prijzen met de hoogste korting beperkt zijn.

Dankzij een zorgvuldige selectie van hotels en vakanties voor leden, heeft Secret Escapes voor de aanbiedingen de rol van reisagent voor hotels, leveranciers en andere reisagenten.

Waarom bij ons boeken?


Secret Escapes biedt luxe hotels en vakanties aan in binnen- en buitenland tegen gegarandeerd de beste online prijs zolang de actieperiode loopt.

Als lid van Secret Escapes kun je er zeker van zijn dat de prijzen exclusief zijn en nergens anders goedkoper worden aangeboden zolang onze actieperiode loopt - je hoeft niet verder te kijken om zeker te weten dat je de beste prijs krijgt. We bieden geen hotelvouchers - je boekt de data van je reis en kunt vertrekken.

We proberen ervoor te zorgen dat onze leden de waarde van boeken bij Secret Escapes inzien. Al onze aanbiedingen worden zorgvuldig geselecteerd door een team van reisexperts en we proberen altijd kleine extra's voor leden te regelen, zoals een gratis upgrade, een wellnessbehandeling of speciale korting, welkomstgeschenk of een compleet diner - we doen er alles aan om jouw verblijf speciaal te maken.

Verkoopt Secret Escapes kortingsbonnen?

We verkopen geen hotelvouchers. We bieden onze leden de mogelijkheid om de nachten die ze willen verblijven te boeken tegen een exclusieve prijs die alleen voor onze leden beschikbaar is. Je hoeft dus geen voucher te verzilveren.

De prijsgarantie van Secret Escapes

Wat is de door Secret Escapes gegarandeerde prijs?

Ons team werkt er hard aan om alleen de allerbeste hotels en reizen te selecteren tegen een prijs die beter is dan alle andere online prijzen tijdens de actieperiode. Wij struinen continu het internet af om ervoor te zorgen dat je de laagst mogelijke tarieven krijgt. Je hoeft dus eigenlijk niet verder te kijken – wij garanderen dat onze exclusieve prijzen nergens anders overtroffen worden.

In het geval dat we toch een lagere prijs voor een van onze aanbiedingen vinden, dan wordt deze aanbieding onmiddellijk van de website gehaald. Ons team onderhandelt dan over een beter tarief of extra's voor onze leden (zoals een glas champagne bij aankomst, kamerupgrades of een driegangendiner), of de aanbieding wordt verwijderd.

Wij zijn specialist op het gebied van tijdelijke aanbiedingen. We doen ons uiterste best om jouw te inspireren eens iets nieuws of een andere bestemming te proberen. Maar misschien bezoek je onze website ook als je al weet waarheen en wanneer je wilt reizen. Als geen van onze tijdelijke aanbiedingen overeenkomt met jouw reiswensen, dan tonen we meestal een selectie van onze exclusieve hotels onderaan de pagina, in groene tekst. Dit zijn geen normale Secret Escapes aanbiedingen, maar aanbevolen hotels die op dit moment geen speciaal aanbod bij ons hebben. Deze hotels zijn het best mogelijk geprijsd, maar zijn niet gegarandeerd beter dan alle andere aanbieders, zoals bij onze normale tijdelijke aanbiedingen. Zo zorgen we ervoor dat je altijd kunt boeken wat je nodig heeft, voor de best mogelijke prijs.

Wat als ik dezelfde aanbieding ergens anders goedkoper vind?

Het is onze taak om ervoor te zorgen dat dit niet gebeurt - en gelukkig is het nog niet het geval geweest. Vind je toch elders online een lagere prijs voor exact dezelfde aanbieding, laat het dan ons weten door een e-mail te sturen naar klantenservice@secretescapes.nl; dan verwijderen wij de aanbieding van onze website en gaan opnieuw met het hotel onderhandelen.

Hoe worden de prijzen en kortingen berekend?

Onze tijdelijke aanbiedingen worden verkocht voor prijzen die alleen beschikbaar zijn voor onze leden, goedkoper dan waar ook online. De beste prijs is gebaseerd op de hoogst mogelijke korting die je kunt krijgen voor een specifieke aanbieding. Meestal - maar niet altijd - is dit ook de laagste prijs voor deze aanbieding. Op een aantal data betaal je zelfs nog minder, maar er zijn slechts enkele data beschikbaar voor het allerlaagste tarief. De hoogste korting is van toepassing wanneer de actieperiode begint.

We maken de prijs pas bekend nadat we deze veelvuldig hebben gecontroleerd. Zodra een aanbieding op onze website wordt geplaatst, garanderen wij altijd dat de laagste prijs (de prijs bovenaan de website) geldt voor tenminste 10% van het totale aantal aangeboden reisdata voor de betreffende aanbieding.

Uiteraard is deze laagste prijs het populairst, en dus ook het snelst uitverkocht. Vandaar dat onze laagste prijzen na een aantal dagen iets hoger kunnen zijn. Dit gebeurt alleen als de laagste prijzen uitverkocht zijn. Wanneer dit gebeurt wordt dit naast de prijs vermeld.

Lid worden van Secret Escapes


Wat krijg ik als ik lid word?


Wij bieden onze leden kortingen van tot 70% op zorgvuldig geselecteerde luxe hotels en reizen. Tijdens de actieperiode bij Secret Escapes vind je voor deze aanbieding nergens anders online een betere prijs - dat is onze garantie.

Wie kan lid worden?

Iedereen!

Hoe vaak krijg ik e-mails van jullie?

We sturen elke zondag een e-mail met de beste nieuwe aanbiedingen en op maandag en vrijdag een overzicht van alle andere actieve en nieuwe aanbiedingen – zo hoef je nooit wat te missen. Je kunt in je eigen account zelf instellen welke e-mails je graag wil ontvangen.

Een aankoop doen


Waarom kan ik de prijzen niet zien?

Als de prijzen niet worden weergegeven, dan ben je waarschijnlijk nog niet ingelogd. Als je de prijzen in vreemde valuta weergegeven ziet, selecteer dan Nederland of België bij 'landeninstellingen' om de prijs in euro's te kunnen zien. Als je bent ingelogd en een aanbieding hebt geselecteerd die je aanspreekt, verschijnen rechts naast de foto's prijs en volledige informatie over de reis.

Hoe kan ik een hotel of reis boeken?

Je kunt bij ons een reis boeken net zoals bij elke andere website, of je kunt de beslissing nog even uitstellen door alvast voor €25 een optie te nemen op een bepaalde reisdatum.

Is mijn aanbetaling op een reisarrangement verzekerd?

Secret Escapes werkt alleen met zorgvuldig geselecteerde Nederlandse touroperators die lid zijn van SGR, of die een vergelijkbare verzekering tegen insolventie hebben. Daarom is er geen enkele reden om je zorgen te maken over je aanbetaling.

Wat is een optie?


Onze members kunnen op een bepaalde aanbieding een vrijblijvende optie nemen. Het organiseren van een reis kost immers tijd, zeker als je de reis samen met anderen plant. Wij begrijpen dat je niet altijd meteen een definitieve boeking kunt doen.

Voor wat meer bedenktijd kun je voor €25 een optie nemen op bepaalde reisdata zodat deze data niet door andere leden weggekaapt worden. Jouw optie is tot aan het einde van de actieperiode geldig. Als je de boeking alsnog binnen de actieperiode maakt, wordt het bedrag van de optie op het totaalbedrag in mindering gebracht. Mocht je toch niet boeken, dan is dat ook geen probleem – in dit geval wordt het volledige bedrag van de optie toegevoegd aan jouw Secret Escapes account.

Let op - een optie is geen aanbetaling van een boeking en is ook geen voltooide, complete of bevestigde boeking. Een optie is simpelweg om te voorkomen dat de door jou geselecteerde reisdata door andere leden worden geboekt terwijl jij de reis nog aan het plannen bent.

Helaas kan het voorkomen dat een hotel geen beschikbare kamers meer heeft op de door jou gewenste data; een hotel verkoopt zijn kamers immers ook elders, echter niet tegen de tarieven die wij aanbieden. Als dit het geval is wordt jouw optie automatisch geannuleerd en wordt jouw aanbetaling als tegoed in je Secret Escapes account opgeslagen. Wij informeren je hier meteen over. Zie onze algemene voorwaarden voor meer informatie.

Wat zijn de boekingskosten?

Je betaalt per boeking een bedrag van €5 (€10 bij boekingen van meer dan €100) aan boekingskosten. Deze relatief lage toeslag zorgt ervoor dat onze aanbiedingen scherp geprijsd blijven en dat we gratis klantendienst kunnen blijven bieden. De boekingskosten worden op het overzicht van aanbiedingen en op elke aanbiedingspagina duidelijk gemaakt met een sterretje achter de prijs en uitleg onderaan de bladzijde, en is voordat je boekt in de kostenoverzicht vermeld. Bij de berekening van de aanbiedingsprijs en de kortingspercentage van de aanbieding worden deze boekingskosten niet meegenomen.


Facturen

Kan ik een factuur krijgen?


Secret Escapes fungeert uitsluiten als intermediair tussen de klant en het hotel of de touroperator en kan dus alleen een factuur uitschrijven ter hoogte van de boekingskosten. Een BTW-factuur kun je alleen direct ontvangen van het hotel of de touroperator, de uiteindelijke leverancier van het verblijf of de reis. Wij proberen er bij de keuze van onze partners altijd voor te zorgen dat de betreffende hotels en touroperators inderdaad bereid zijn om klanten een factuur te geven. Omdat Secret Escapes voornamelijk een boekingssite is voor vakanties is dit voor alle betrokken bedrijven niet altijd mogelijk en in dit geval bemiddeling door Secret Escapes niet mogelijk.

Uitnodigingen en tegoeden

Hoe kan ik Secret Escapes met mijn vrienden delen?

Bij Secret Escapes houden we ervan als mensen elkaar tippen – sterker nog, we moedigen dit zelfs aan. Je ontvangt van ons gratis tegoed als de vrienden die u met jouw persoonlijke link heeft uitnodigd zich ook bij Secret Escapes aanmelden. €5 als vijf vrienden zich aanmelden, €25 bij 25 vrienden en €50 wanneer 50 vrienden van jouw link gebruik hebben gemaakt. Daarnaast ontvang je €25 tegoed voor iedere boeking die jouw vrienden bij Secret Escapes doen.

Wat gebeurt er als meerdere personen mij uitnodigen voor Secret Escapes, wie krijgt dan het tegoed van €25?

De persoon die het tegoed van €25 ontvangt, is degene op wiens link is geklikt.

Kan ik ook €25 contant krijgen voor het uitnodigen van vrienden?

Nee. Het tegoed van €25 kan alleen gebruikt worden op de website van Secret Escapes.

Onze aanbiedingen - de kleine lettertjes...

Wat is als klant mijn relatie met Secret Escapes zodra ik heb geboekt?

Secret Escapes fungeert als een reisagent, en wel een met ongelooflijk goede aanbiedingen. Zodra je als klant een boeking hebt gemaakt via Secret Escapes, dan ben je een overeenkomst aangegaan met het desbetreffende hotel of aanbieder van de reis. Secret Escapes verkoopt het product van het hotel of de reisaanbieder en het is aan het hotel, de reisaanbieder of de leverancier om ervoor te zorgen dat de klant datgene krijgt waar hij of zij voor heeft betaald.

Waar komen jullie beoordelingen met sterren vandaan?

We selecteren de hotels en vakanties die we aanbieden zeer zorgvuldig. De sterren vormen een handige rangschikking van de accommodaties en reflecteren het niveau van het aangeboden hotel in het eigen land. Een vijfsterrenhotel in Londen kan anders ervaren worden dan een vijfsterrenhotel in Athene of Istanbul, maar we doen er alles aan om ervoor te zorgen dat de hotels die wij aanbieden onze eigen standaarden bereiken en zelfs overtreffen. Dit vinden we nog veel belangrijker dan een sterrenwaardering.

Ik ben niet tevreden met de voorgestelde vluchttijden. Kan ik deze veranderen?

Aanbiedingen inclusief vlucht verkopen wij namens een leverancier of reisaanbieder. Het is dan ook niet mogelijk om vluchttijden te veranderen en rechtstreeks alternatieven aan te bieden. Als je niet tevreden bent met de vooraf reeds gecommuniceerde vluchttijden, is het helaas niet mogelijk om hier iets aan te veranderen. Als de vluchttijden zijn veranderd nadat je een boeking hebt gemaakt, en deze tijden niet binnen de variabelen vallen die tijdens de boeking werden aangegeven, neem dan rechtstreeks contact op met de leverancier of reisaanbieder.

Mijn vakantie is inclusief vluchten - wanneer ontvang ik de precieze vluchttijden?

We streven er altijd naar om onze leden tijdens het boekingsproces van alle informatie te voorzien die ze voor hun reis nodig hebben. Als het een aanbieding met vervoer betreft - of het nu om vluchten, veerboten, cruiseschepen of treinen gaat - zullen we de meest recente reistijden weergegeven zoals die bij ons aangeleverd zijn door de touroperator.

Omdat we een reisagent zijn die namens touroperators optreedt, valt bepaling van de precieze reistijden buiten onze controle en afhankelijk van de algemene voorwaarden van de relevante touroperator. Je wordt in het geval van een aanbieding inclusief reis altijd in de 'Details en reisdata' teksten op onze website met een link verwezen naar deze algemene voorwaarden, en zullen we je van de ons bekende (verwachtte) reistijden op de hoogte stellen. Je krijgt de definitieve reistijden echter van de touroperator zelf, nadat de boeking door hen is bevestigd. De touroperators met wie wij samenwerken doen deze bevestiging op verschillende manieren, maar de definitieve rijstijden worden zeker nog door hen bevestigd.

Zie onze algemene voorwaarden voor meer informatie over reistijden.

Heb ik een reisverzekering nodig?

Wij raden aan om altijd een reisverzekering af te sluiten als je een vakantie boekt. Een reisverzekering is waarschijnlijk niet het meest spannende onderdeel van de vakantie, maar het is tegelijkertijd ook een van de belangrijkste zaken die ervoor zorgen dat jouw reis een succes wordt. Wij raden al onze leden aan om een reisverzekering af te sluiten - wat voor soort reis je ook boekt.

Ook raden wij altijd een uitgebreide polis aan zodat de verzekering tevens annulering, gezondheidszorg, familieomstandigheden, bagage, nalatigheid van leveranciers en vele andere mogelijke problemen dekt. Neem altijd het zekere voor het onzekere!

Wat kan ik doen als ik tijdens mijn vakantie een klacht heb?

Als je ontevreden bent over (een bepaald onderdeel van) het hotel of de vakantie of wanneer je van mening bent dat jouw ervaring niet aan de verwachtingen voldeed - of het nu gaat om kamer, service, eten of hygiëne – maak dit allereerst kenbaar aan het hotelmanagement, de reisagent of aan de vertegenwoordiger van het hotel of resort. Zij zullen in staat zijn om meteen iets te doen aan de problemen. Wij ondersteunen zo goed als we kunnen om een goede oplossing te vinden.

In uitzonderlijke gevallen kan het voorkomen dat een klant geheel ontevreden is met de aanbieding, of met de manier waarop wij hierover hebben gecommuniceerd. Nogmaals, informeer eerst het hotelmanagement, de reisagent of de vertegenwoordiger van het resort om snel tot een oplossing te kunnen komen. Wij stellen het echter op prijs als je ook contact met ons opneemt, via klantenservice@secretescapes.nl. We helpen je graag om uw luxe reis tot een plezierige ervaring te maken, maar in het geval er problemen zijn moeten wij dit wel weten. Jouw feedback is hiervoor erg belangrijk.

Als je problemen hebt met een vlucht – zoals vertragingen of annuleringen – neem dan rechtstreeks contact op met de reisagent (een telefoonnummer voor noodgevallen staat vermeld op de boekingsbevestiging).

Wat gebeurt er als mijn boeking wordt veranderd of geannuleerd?

Met uiterste nauwkeurigheid zorgen wij ervoor dat alle details, prijzen en informatie die wij communiceren correct zijn. Heel af en toe kan het voorkomen dat er een fout in een van onze aanbiedingen verbeterd moet worden - dit kan gebeuren voordat je boekt, of net erna. In geval we een verandering moeten doorvoeren nadat je een reis hebt geboekt, dan zullen we jou hierover, in lijn met onze algemene voorwaarden, zo spoedig mogelijk over informeren. Nogmaals, dit komt zeer weinig voor.

Heel zelden kan het voorkomen dat een leverancier (een reisagent of een hotel) een boeking annuleert nadat deze al via onze website is aangeboden. Dat gaat geheel buiten ons om; de leverancier kan de kamers of plaatsen wellicht al hebben uitverkocht zonder ons daarover in te lichten, wat er toe kan leiden dat de boeking niet uitgevoerd kan worden. Aangezien wij als reisagent opereren en jouw contract rechtstreeks met de leverancier wordt afgesloten, zullen wij jou helpen om een restitutie te krijgen of om jouw reisdata te veranderen. Secret Escapes is niet verantwoordelijk voor eventuele kosten die zijn gemoeid met een annulering door de leverancier. Bijvoorbeeld als je een hotel hebt geboekt bij een leverancier in Spanje en direct daarna apart een vlucht boekt, om pas daarna van het hotel te vernemen dat de boeking niet gehonoreerd kan worden. Dit is een van de redenen waarom we je aanraden om altijd een goede reisverzekering af te sluiten.

Voor meer informatie over veranderingen en annuleringen verwijzen we naar onze algemene voorwaarden.